Vacature

Customer Journey specialist

Als Customer Journey Analist doe je klantonderzoek en vertaal je die inzichten naar oplossingen voor een optimale klantbeleving.   Plus- en minpunten +: Je brengt de intentie van onze klanten in kaart door klantreizen zowel kwantitatief en kwalitatief te doorlopen en inzichtelijk te maken.  +: Je ...

Solliciteren

Coolblue

Rotterdam
  • OpleidingsniveauWO
  • CarrièreniveauErvaren (> 2 jaar)
  • UrenFulltime

Introductie

Als Customer Journey Analist doe je klantonderzoek en vertaal je die inzichten naar oplossingen voor een optimale klantbeleving.

 

Plus- en minpunten

+: Je brengt de intentie van onze klanten in kaart door klantreizen zowel kwantitatief en kwalitatief te doorlopen en inzichtelijk te maken. 

+: Je identificeert problemen en bedenkt als specialist en sparringspartner oplossingen met je domein. 

+: Je bent bepalend in de planning voor het oplossen van het gevonden probleem, kan goed de prioriteiten aangeven en zorgt dat resultaten worden waargemaakt.

+: Je monitort resultaten van verbeterde klantreizen en je zorgt dat contact ratio wordt verlaagd en NPS verhoogd.  

-: Je wil ineens overal in het dagelijks leven klantreizen verbeteren.

Profiel

Je start je dag met het doornemen van de rapportages van vorige week. Hoeveel klanten hebben er vorige week contact opgenomen over een mislukte betaling? Je ziet dat de ratio gestaag omlaag gaat. Gaaf! De rest van de dag gebruik je om een vernieuwde orderbevestiging voor witgoed te schrijven. Uit je eerdere analyses is gebleken dat de oude mail niet helemaal aansloot bij de informatiebehoefte van de klant en bovendien kon de mail ook wel in een nieuw jasje worden gestoken!  Meteen laat je een linkje toevoegen naar de video over het loskoppelen van je wasmachine die je vorige week hebt gemaakt met team Video.

Je sluit de dag met een klantreismeeting met het hele klantreisteam. Een andere klantreiziger bespreekt resultaten van haar project en je doorloopt oude A/B testen die je inspiratie geven voor je eigen projecten. Je krijgt een push-bericht van de NS, dat je snel je trein naar huis moet halen.  Je deelt deze NS-klantreiservaring met het klantreisteam en mist alsnog je trein. Geen probleem, want je BA heeft vette resultaten van een A/B test, die je graag nog even doorkijkt. En dan... is de dag écht, écht voorbij.

 

Je specificaties

- Je hebt WO werk- en denkniveau

- Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in bijvoorbeeld e-commerce of onderzoek.

- Je bent fulltime beschikbaarJe hebt ervaring in projectmanagement en het verbeteren van processen.

- Je bent goed in stakeholdermanagement en kan met veel mensen samenwerken.

- Je bent nieuwsgierig en zelfstartend en beschikt over een sterk analytisch vermogen.

Aanbod

- Geld.

- Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.

- Korting op alle spullen die we verkopen.

- Een kantoor waarvan je foto's wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.

- 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.

- Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.

- Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, een maand of een jaar bij ons werkt.

- Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.

- Een platte organisatie in de breedste zin van het woord.

Procedure

1. Solliciteer via onze website!

2. Telefonisch interview met mij, Jeroen, om kennis te maken.

3. Assessment om te checken of je over de juiste skills beschikt

4. Eerste gesprek om nader kennis te maken

5. Tweede gesprek om nog meer moeilijke vragen te stellen

6. Contractvoorstel, essentieel detail. 

7. In dienst, welkom Collega!

EMERCE JOBS POWERED BY

HOSTING BY