Vacature

Customer Service Team Lead

Als manager van zijn/haar eigen team, is de kwalitatieve (resultaat van de klantwaardering) en kwantitatieve (productiviteit, aanwezigheid, verloop, SLA) presentatie van zijn/haar team de verantwoordelijkheid van de Team Lead. Het resultaat heeft een directe impact op het imago van het merk, de erva...

Solliciteren

Rituals

Amsterdam
  • OpleidingsniveauHBO
  • CarrièreniveauErvaren (> 2 jaar)
  • UrenFulltime/Parttime

Introductie

Als manager van zijn/haar eigen team, is de kwalitatieve (resultaat van de klantwaardering) en kwantitatieve (productiviteit, aanwezigheid, verloop, SLA) presentatie van zijn/haar team de verantwoordelijkheid van de Team Lead. Het resultaat heeft een directe impact op het imago van het merk, de ervaring van Rituals klanten en indirect ook de financiële presentaties. Je onderhoudt contact met de stakeholders zowel intern als extern, en je signaleert potentiële escalaties, daarnaast handel je ook telefoongesprekken af, indien nodig. Je bent in staat om de juiste beslissingen te maken betreffende de operationele targets in geval van onverwachte activiteiten, calamiteiten of veranderingen, indien nodig in samenwerking met andere interne afdelingen en Customer Service management. We zoeken iemand die een flexibel, sterk karakter heeft, makkelijk in staat is om connecties te maken en creatief is in het vinden van passende oplossingen voor onze klanten. Daarnaast is de Team Lead in staat om sollicitatiegesprekken te leiden, in samenwerking met HRM, om de juiste kandidaat voor vacatures te vinden.

Profiel

  • Je hebt een afgeronde HBO-opleiding
  • Affiniteit en ervaring met social media, communicatie, marketing, sales en customer service
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel geschreven als gesproken
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in één van onze andere Rituals talen (Duits, Frans, Zweeds, Spaans en/of Portugees – afhankelijk van het team) wanneer je niet beschikt over Nederlandse communicatieve vaardigheden
  • Je hebt ervaring met het coachen en ontwikkelen van anderen
  • Je bent resultaat-georiënteerd
  • Je bent in staat om duidelijk te communiceren waarin de klant centraal staat
  • Je bent in staat om complexe vraagstukken op te lossen

Aanbod

Rituals biedt een gevarieerde functie aan met de mogelijkheid om full time of part time (80% of 90%) te werken binnen een jong team van enthousiaste collega’s op ons hoofdkantoor in hartje Amsterdam. Het salaris is marktconform en het is mogelijk om je talenten ten volste te benutten. We bieden je een ambitieuze en fijne internationale werkomgeving aan, De werktijden voor deze functie variëren tussen 09:00-21:00 van maandag tot zondag en kunnen veranderen wanneer de operatie dit nodig heeft.

 

Procedure

Bij het selecteren van de juiste kandidaat zijn kwalificaties van groot belang. Een goede motivatie waarom je een loopbaan bij Rituals ambieert, is tevens een reden om je uit te nodigen. 

Ben je geïnteresseerd in deze functie en voldoe je aan het profiel? We zien je sollicitatie graag tegemoet.  

We hebben een nieuwe sollicitatie ervaring online gezet. Hierbij leer je meer over Rituals als bedrijf, maar we zijn ook erg benieuwd naar jou. Daarom hebben we een persoonlijkheids-en een capaciteitentest toegevoegd. Dit is een onderdeel van de gehele procedure. Goed om hiermee rekening te houden tijdens je sollicitatie. Als je profiel aansluit bij de rol en je wordt uitgenodigd voor een gesprek, zal je gevraagd worden om een assessment te voltooien.

EMERCE JOBS POWERED BY

HOSTING BY