Vacature

Word jij onze nieuwe Customer Success Manager?

Copernica is op zoek naar een customer success manager die verantwoordelijk is voor het onboarden en behouden van klanten. We zoeken hiervoor zowel beginnende als ervaren collega's die graag in zichzelf investeren.

Solliciteren

Copernica

Amsterdam
  • OpleidingsniveauHBO
  • CarrièreniveauErvaren (> 2 jaar)
  • UrenFulltime

Introductie

Copernica is op zoek naar een customer success manager die verantwoordelijk is voor het onboarden en behouden van klanten. We zoeken hiervoor zowel beginnende als ervaren collega's die graag in zichzelf investeren.

Profiel

Wat doet een customer succes manager bij Copernica?

Als customer success manager ben je verantwoordelijk voor de onboarding van nieuwe klanten. Je neemt het contact over van een business development manager wanneer deze een nieuwe licentie heeft afgesloten. Op deze manier bouw je je eigen klantportfolio op waar je als accountmanager verantwoordelijk voor blijft. Daarnaast ben je een spin in het web en geef je demo's, stel je contracten op, werk je RFPs uit en schrijf je artikelen.

Het doel is dat klanten zelfstandig met de software aan de slag kunnen, of dat zij dat samen oppakken met een geschikte partner. Daarom geef je met jouw diepgaande productkennis trainingen, webinars en strategische sessies om onze klanten wegwijs te maken in onze software en hun e-mailmarketingstrategie naar een hoger niveau te tillen.

Om klanten op hoog niveau te kunnen adviseren, investeren we in je ontwikkeling. Dat begint met een goed inwerktraject zodat je onze software leert kennen. Hierna ga je aan de slag met kleinere klanten. Hoe meer je je ontwikkelt, hoe uitdagender de accounts waaraan je werkt. Kom je er niet uit? Dan staan ervaren collega's klaar die graag kennis met je delen. Tot slot stellen we een opleidingsbudget beschikbaar dat je kan inzetten om je verder te ontwikkelen als customer succes manager.

Doorontwikkelen tot specialist

Zodra je vaardig bent in onze software zijn er verschillende mogelijkheden om door te groeien. Ben je vooral commercieel sterk? Dan krijg je de kans om bij grote bedrijven aan tafel te zitten en inspireer je volle zalen met presentaties op druk bezochte beurzen. Als je technischer bent aangelegd, dan kan jij je ontwikkelen tot bijvoorbeeld deliverability specialist.

Wie ben jij?

We zijn op zoek naar een strategische, communicatief sterke professional die het leuk vindt om met klanten in contact te staan.
Onze ideale collega:

  • Heeft 1-3 jaar relevante werkervaring in een klantgerichte functie
  • Heeft ervaring met het geven van software-demonstraties
  • Heeft affiniteit met IT en marketing
  • Beschikt over basiskennis van contractmanagement
  • Heeft een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • Is in het bezit van een hbo- of wo-diploma
  • Is 40 uur per week beschikbaar
  • Beschikt over een rijbewijs

Salaris: €3400 - €4200

Aanbod

Wat kun je verwachten van Copernica?

Je kunt altijd gebruikmaken van ons aangename, rustige kantoor pal naast Amsterdam Centraal Station, maar thuiswerken is ook mogelijk. In beide gevallen voorzien we je van de faciliteiten die je nodig hebt om effectief te werken. Dat geldt niet alleen voor je laptop en telefoon, maar bijvoorbeeld ook voor je bureau en stoel.

Naast een goed salaris vergoeden we je reis-, telefoon- en internetkosten en ontvang je een trainingsbudget en pensioenplan. Ook biedt Copernica aandelenwaarderingsrechten waarmee je een virtueel aandeel in het bedrijf opbouwt en meegroeit met Copernica.

Ons team is relatief klein, jong en hoogopgeleid. Om de cohesie binnen het team te versterken bieden we een informele bedrijfscultuur en plannen we regelmatig sociale evenementen in binnen- en buitenland.

Procedure

1. Videogesprek
Onze HR-afdeling zal het gesprek beginnen om elkaar te leren kennen en te praten over vaardigheden, ervaringen en jouw verwachtingen over de functie.

2. Interview op locatie
Als we beiden een mogelijke match zien, plannen we een interview op ons kantoor met de manager die aanneemt en iemand van het team.

3. Opdracht & beoordeling
Afhankelijk van de vacature zullen we je vragen om een opdracht te voltooien en een presentatie te maken. Een vaardigheidsbeoordeling maakt ook deel uit van de sollicitatieprocedure.

4. Aanbod
Zien we beiden een perfecte match? Dan zullen we je de baan aanbieden en alles bespreken wat nodig is om een toekomstige 'Copernican' te worden.

 

DESIGN & DEVELOPMENT

HOSTING BY