Vacature

Customer Success Manager

Ben jij er ook van overtuigd dat groothandels en merkfabrikanten harder kunnen groeien en efficiënter kunnen werken door het op de juiste manier inzetten van e-commerce? CloudSuite zoekt een Customer Success Manager om door de optimale inzet van CloudSuite producten en dienstverlening het succes va...

Solliciteren

CloudSuite

Houten
  • OpleidingsniveauHBO
  • CarrièreniveauErvaren (> 2 jaar)
  • UrenFulltime

Introductie

Ben jij er ook van overtuigd dat groothandels en merkfabrikanten harder kunnen groeien en efficiënter kunnen werken door het op de juiste manier inzetten van e-commerce? CloudSuite zoekt een Customer Success Manager om door de optimale inzet van CloudSuite producten en dienstverlening het succes van haar klanten op de lange termijn te vergroten! 

Ben jij er ook van overtuigd dat groothandels en merkfabrikanten harder kunnen groeien en efficiënter kunnen werken door het op de juiste manier inzetten van e-commerce? CloudSuite zoekt een Customer Success Manager om door de optimale inzet van CloudSuite producten en dienstverlening het succes van haar klanten op de lange termijn te vergroten! 

Profiel


Over de functie

CloudSuite is een strategisch en bedrijfskritisch e-commerce platform. Daarom is klanttevredenheid en het succes wat klanten / gebruikers met CloudSuite kunnen bereiken cruciaal. CloudSuite staat voor kwaliteit, betrouwbaarheid en transparantie naar haar klanten en opdrachtgevers. We realiseren ons dat een goede samenwerking en relatie met onze klanten en partners heel belangrijk is. Het doel van deze nieuwe functie is dan ook om met de groei van CloudSuite de binding en het succes van bestaande klanten te waarborgen.

De Customer Success Manager die we zoeken heeft veel kennis en ervaring in het e-commerce domein. Het liefste praktijkervaring vanuit een implementatie (platform) of het succesvol managen van webshops. Daarnaast is specifieke kennis van groothandels, b2b en b2c e-commerce belangrijk.

In gesprekken met klanten op stakeholder / c-level niveau breng je in kaart wat ze beweegt. Welke langere termijn doelen zijn er gesteld en op welke manier kan CloudSuite daarin een goede aanvulling zijn. Daarbij is klanttevredenheid het belangrijkste, maar ook verdere groei en het verstevigen van de positie van CloudSuite in die organisatie is daarbij een belangrijk tweede doel.

De Customer Success Manager functie is nieuw voor CloudSuite, dat betekent dat je customer success kan ontwikkelen en je zal daarmee worden uitgedaagd in je creativiteit en kennis. De Customer Success Manager zal rapporteren aan de COO, maar tevens heel nauw samenwerken met Sales, Marketing, Customer Service en Professional Services.


Wat ga je doen?

Onze klanten in kaart brengen op verschillende onderdelen zoals:

  • Langere termijn doelen van de klant;
  • Tevredenheid;
  • Veranderingen bij de klant (contactpersonen, teamwijzigingen, strategie);
  • Succes van de klant (bijvoorbeeld omzet digitaal vs traditioneel);
  • Verdere mogelijkheden voor CloudSuite op de korte en langere termijn;
  • Pro-actief en periodiek bezoeken van klanten op strategisch niveau (beslissers, budget bevoegden, directie) en rapporteren van de CloudSuite performance (support, SLA, performance etc);
  • Het bij klanten identificeren van huidige uitdagingen op het gebied van e-commerce alsmede toekomstige doelen;
  • Actief meedenken op het gebied van inzet van e-commerce bij onze klanten;
  • Het bij klanten actief inventariseren van klachten en verbeteringen over het product en dienstverlening van CloudSuite;
  • Gestructureerd vervolgacties initiëren in samenwerking met Customer Service, Professional Services en Sales;
  • Voortgang monitoren van uitgezette acties intern en bij klanten;
  • Commerciële werkzaamheden zoals het verlengen en opwaarderen van huidige contracten met klanten;
  • Proactief meedenken in het verbeteren van CloudSuite als platform en organisatie.

Aanbod


Wat we van jou verwachten

  • 8+ jaar werkervaring in customer success, management, consultancy of sales functie(s) bij e-commerce platformen, e-commerce agency of succesvolle webshop; 
  • Vanuit je kennis en ervaring kan je creatief meedenken in e-commerce strategieën en concepten waar klanten van CloudSuite verder mee kunnen komen;
  • Voorkomen churn door klanttevredenheid continu actief in kaart te brengen en de juiste acties te initiëren;
  • Commercieel succes bij bestaande klanten door pro-actief mee te denken
  • Goede gesprekspartner voor stakeholders (c-level) bij klanten;
  • Bij voorkeur ervaring met groothandels- en merkfabrikanten. B2B, B2C, D2C e-commerce;
  • Senior niveau van aanpak en verantwoordelijkheden;
  • Je staat voor transparantie, open voor feedback en durft dit ook op een assertieve manier aan te geven bij collega’s en klanten;
  • Afgeronde (relevante) HBO/WO opleiding;
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse, Engelse taal. Duits is een pré.

Wat kan je van ons verwachten?

CloudSuite biedt een hele leuke werkomgeving met jonge, zeer gedreven en professionele collega’s. Wij stimuleren werknemers te groeien in hun rol en persoonlijke ontwikkeling. Ons doel is om je zoveel mogelijk kansen te bieden je verder te ontplooien in je rol, je kennis en ervaring.

  • Je krijgt de kans om impact te maken bij CloudSuite en haar klanten;
  • We geven je alle ruimte en mogelijkheden om Customer Success goed en gestructureerd verder te ontwikkelen binnen CloudSuite;
  • Dat we tijd vrijmaken om nauw met je samen te werken. We doen het met elkaar;
  • Een hele leuke werksfeer, fijne collega’s en leuke klanten
  • Uiteraard een uitstekend salaris met op resultaat gebaseerde bonusregeling; 
  • Essentials om je functie goed te kunnen uitvoeren: auto, telefoon en laptop van de zaak; 
  • Budget voor verdere persoonlijke ontwikkeling; 
  • Een open resultaatgerichte cultuur waarin feedback wordt gewaardeerd en persoonlijke ontwikkeling centraal staat;
  • We organiseren vaak toffe uitjes en borrels om naast het zakelijke, elkaar ook goed te leren kennen.

Procedure


Wie zijn je collega’s van CloudSuite?

We zijn een ambitieus SaaS-bedrijf met zo’n 45 professionals met een gemiddelde leeftijd van 35 jaar. CloudSuite is naast de naam van ons bedrijf ook de naam van ons product; een e-commerce platform waarmee (internationale) groothandels en merkfabrikanten één of meerdere webshops beheren (B2B, B2C en B2X). Een greep uit onze klanten: Goossens Wonen & Slapen, Secrid, Van Gelder, Paardekooper en Charlie Temple.

We zijn een ambitieus bedrijf en willen elkaar inspireren, motiveren en verder brengen. Ons eigen team ontwikkelt het platform en deze implementeren we samen met business partners bij onze klanten. Wij gaan iedere uitdaging aan, dus geen dag is hetzelfde bij CloudSuite!

Op donderdag- of vrijdagmiddag sluiten we de week af met een frisje of biertje! Een goed moment om je collega’s uit te dagen voor een potje tafelvoetbal, airhockey of darts!


Interesse?

Dan willen wij jou graag leren kennen! Je kunt mij (Ilona Nieuwenhuizen) altijd bellen op 030-7501525. Kijk gerust rond op onze website: www.cloudsuite.com. Tot snel!

DESIGN & DEVELOPMENT

HOSTING BY