Vacature

Online Customer Journey Specialist

De snelst groeiende online supermarkt van Nederland. Als jij denkt dat het nog beter kan, dan zoeken we jou. Bij E-commerce breng jij de unieke Jumbo formule online. Thuis, onderweg of op kantoor, waar dan ook. 24 uur per dag. Dat is de toekomst en de toekomst is nu. Jij wilt mede bepalen hoe die er...

Solliciteren

JUMBO Supermarkten B.V.

Veghel
  • OpleidingsniveauHBO
  • CarrièreniveauErvaren (> 2 jaar)
  • UrenFulltime

Introductie

De snelst groeiende online supermarkt van Nederland. Als jij denkt dat het nog beter kan, dan zoeken we jou.

Bij E-commerce breng jij de unieke Jumbo formule online. Thuis, onderweg of op kantoor, waar dan ook. 24 uur per dag. Dat is de toekomst en de toekomst is nu. Jij wilt mede bepalen hoe die eruitziet. Jij kunt dingen bedenken waar de klant behoefte aan heeft en kunt dit vervolgens concretiseren.
Ben jij zo iemand? Dan zoeken we jou.

Jumbo heeft gekozen voor een omnichannel strategie en is succesvol gestart met de online verkoop van boodschappen en het uitrollen van ophaalpunten en thuisbezorging. We zijn niet de eerste speler in de online supermarktbranche, maar inmiddels zijn we marktleider in het aantal Pick Up Points, hebben we de beste supermarkt App en is onze ambitie om online de marktleider van Nederland te worden. Hiervan gaat de klant uiteindelijk het meest profiteren.

Als Online Customer Journey Specialist binnen E-commerce krijg je bij Jumbo veel verantwoordelijkheid. Je bent verantwoordelijk voor het managen en beheren van alle data over klantervaringen met ons digitale platform. Je voert gevraagd en ongevraagd analyses uit, doet verbetervoorstellen voor de online journey en ondersteunt vervolgens bij de implementatie daarvan. Met jouw analyses en voorstellen vervul je een belangrijke rol bij het continu verbeteren en optimaliseren van de online dienstverlening naar klanten.

Je zet bijvoorbeeld een ‘customer feedback loop’ op vanuit alle beschikbare databronnen over klantervaringen (telefoon, email, social media en winkels). Je zorgt ervoor dat alle klantervaringen verzameld, geanalyseerd en vertaald worden naar concrete verbeteringen.

Naast het opzetten van de feedback loop via bestaande media, onderzoek je ook nieuwe ontwikkelingen zoals Whatsapp en chat en de mogelijkheden van de inzet van (betere) tooling voor feedback. Tenslotte lever je ook input aan de verdere doorontwikkeling van onze digitale propositie voor wat betreft klantbeleving en customer journey.

We hebben niet te veel gezegd, toch? Je ziet: in deze baan van 40 uur per week met als standplaats Veghel is elke dag een avontuur.

Profiel

Dit zoeken wij in onze Online Customer Journey Specialist:
Natuurlijk ben jij iemand die analytisch is ingesteld en zich graag richt op optimalisatie van de (digitale) klantreis.  Je bent iemand die vanuit een gedegen analyse vanuit diverse databronnen tot duidelijke conclusies komt die gericht zijn op een verbetering van de klantervaring en -perceptie. Je vindt het leuk te zoeken naar verrassende inzichten en wilt op die manier de performance van een organisatie helpen verbeteren. Uiteraard denk je daarbij vooral in kansen en mogelijkheden die klantfeedback en klantervaringen bieden.

En verder...
... beschik je over minimaal een afgeronde HBO/WO opleiding en heb je ruime ervaring met customer feedback, website-/app-optimalisatie en/of online customer journey's
… zijn uitstekende analytische vaardigheden en kennis van online dienstverlening echt een must.
… ben je zelfstandig werkend en weet je je weg in een organisatie snel te vinden.
… ben je volhardend in het uitdiepen van alle data totdat je de inzichten die ertoe doen boven tafel hebt.

Samen. Ondernemen. Winnen. Dat zijn de kenmerken van ons Jumbo DNA. Voel jij je hiertoe aangetrokken? En voldoe je aan het functieprofiel? Dan zijn we heel benieuwd naar jouw sollicitatie! Het is mogelijk om te solliciteren.

Aanbod

En – minstens zo belangrijk – dit mag jij van ons verwachten:
Als je bij Jumbo werkt, werk je bij een ambitieus en ondernemend familiebedrijf. We bieden je een zeer uitdagende baan. Je krijgt alle ruimte voor eigen initiatief, alle ruimte om jouw kennis en ervaring te benutten. Ook geven we je de kans om jezelf te ontwikkelen in je vakgebied en als persoon. En er is volop ruimte voor jouw ervaring en kennis. Want Jumbo gelooft in de kwaliteiten van mensen. Jij bent ons kapitaal. Als jij je prettig voelt bij Jumbo, haal jij het beste uit jezelf. En daarvan profiteert iedereen.

De uitdagingen bij Jumbo zijn enorm. Net als de kansen. Omdat het elke dag beter moet voor onze klanten. Daarom zoeken we mensen die samen met meer dan 60.000 collega’s Jumbo elke dag nóg beter maken.

Wij van Jumbo zijn graag eerlijk en open. Vandaar dit verzoek: wij stellen het op prijs als bedrijven ervan afzien om naar aanleiding van deze advertentie ongevraagd hun diensten aan te bieden.

EMERCE JOBS POWERED BY

HOSTING BY