Vacature

Online Specialist Chat

Online Specialist Chat ApeldoornDe diversiteit van gesprekken binnen het chatkanaal is groot. En het volume wordt steeds groter. Onlangs vierden we de mijlpaal van een half miljoen chatgesprekken! Interessant voor jou dus, omdat jij de data van vandaag kunt gebruiken voor de verbeteringen van morgen...

Solliciteren

Achmea Holding B.V.

Apeldoorn
  • OpleidingsniveauHBO
  • CarrièreniveauErvaren (> 2 jaar)
  • UrenFulltime

Introductie

Online Specialist Chat
Apeldoorn

De diversiteit van gesprekken binnen het chatkanaal is groot. En het volume wordt steeds groter. Onlangs vierden we de mijlpaal van een half miljoen chatgesprekken! Interessant voor jou dus, omdat jij de data van vandaag kunt gebruiken voor de verbeteringen van morgen.

De functie
Als Online Specialist ben je verantwoordelijk voor het maximaliseren van de effectiviteit van het chatkanaal in termen van klanttevredenheid (NPS), Customer Effort score en acquisitie (conversie). Je biedt onze klanten nieuwe chatopties en chatvormen aan op onze website. Je geeft door middel van analyses inzicht in de prestaties van de chatdialogen en helpt om deze te verbeteren. Je voert A/B testen uit om te kijken hoe wat werkt en wat niet.

Je werkt volgens de scrum werkwijze in een klein en enthousiast team waar je samenwerkt van een idee tot een eindproduct. In korte sprints breng je oplossingen voor onze klanten direct live.

Binnen onze afdeling Klant Contact Online ben je werkzaam binnen een multidisciplinair team met communicatiespecialisten, UX’ers, programmeurs en redacteuren. Ook werk je nauw samen met de collega’s binnen Verkoop, Marketing en ICT.

Profiel

Als Online Specialist heb/ ben je:

  • een relevante afgeronde hbo-opleiding richting online (marketing);
  • minimaal 2 jaar werkervaring met webanalyse, factbased optimalisatie en A/B testen;
  • kennis van en ervaring met relevante digitale klantreis tooling zoals: Visual Website Optimizer (A/B testen), Hotjar en Google Analytics (webanalyse), Usabilla (klantfeedback);
  • ervaring met het optimaliseren van het gebruik en de inzet van chat is een pre.

Jij voelt je verantwoordelijk voor het effectief inzetten van de juiste tools, kunt je eigen werk goed organiseren en stelt het teamresultaat altijd voorop. Klantgerichtheid en ondernemerschap gaan binnen dit team hand in hand. Samen denken jullie vaak: 'dit kan beter'.

Je bent op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen op je vakgebied en die volg je op de voet. Je onderhoudt goede relaties met andere professionals. Je bent in staat om je collega’s verder te helpen en de verbindende factor te zijn tussen online en andere afdelingen.

Binnen Achmea stellen wij het klantbelang centraal. Dit betekent dat wij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt, ongeacht of je nu direct of indirect klantcontact hebt. Je geeft de klant wat hij/ zij werkelijk nodig heeft.

Jouw afdeling
Scrumteam QWERTY is verantwoordelijk voor de exploitatie en optimalisatie van 'de online winkel' centraalbeheer.nl, waarbij de behoeftes van de klant centraal staan. Je bent werkzaam binnen het scrumteam wat verantwoordelijk is voor het faciliteren van alle vormen van chat op onze gehele website.

Het team bestaat uit specialisten die zelfstandig werken, maar de aansluiting met collega’s niet verliezen. Er is veel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling. De sfeer is informeel en gericht op resultaat.

Aanbod

Veel vrijheid om deze functie tot een succes te maken. Je krijgt de kans om jezelf verder te ontwikkelen als Online Specialist, door middel van het volgen van interessante (internationale) seminars en webinars op het gebied van o.a. Chat en Artificial Intelligence.

Deze functie is voor 36 uur per week op locatie Apeldoorn. Flexibel werken en thuiswerken behoren tot de opties. Je bepaalt immers als team hoe je samen een sprint succesvol afrondt. Naast een goed salaris van minimaal € 3.243 en maximaal € 4.514 bruto per maand (o.b.v. 36 uur per week) bieden wij goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Je bent op korte termijn welkom!

Procedure

Voor vragen kun je contact opnemen met Ingrid van Gelder, Corporate Recruiter op 06 53866917 (WhatsApp of bellen), via ingrid.van.gelder@achmea.nl.

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Een online assessment, live assessment en een Pré Employment screening is een vast onderdeel van de selectie.

Achmea maakt voor de invulling van deze vacature geen gebruik van een Werving & Selectiebureau of andere Intermediair. Wij nemen uitsluitend sollicitaties in behandeling wanneer er op de formele wijze, via de vacaturebank, wordt gereageerd. De werving voor deze functie is zowel intern als extern gelijktijdig opgestart. Bij gebleken geschiktheid hebben interne kandidaten een voorrangspositie.

EMERCE JOBS POWERED BY

HOSTING BY