Vacature

Platform Support Specialist

Wij zoeken een enthousiaste collega die graag met klanten in gesprek gaat, complexe vraagstukken begrijpelijk kan uitleggen en niet terugdeinst om door te vragen. Samen met je support collega’s sta je in het midden van de organisatie en draag je actief bij aan het verbeteren en ontwikkelen van Clo...

Solliciteren

CloudSuite

Houten
  • OpleidingsniveauHBO
  • CarrièreniveauErvaren (> 2 jaar)
  • UrenFulltime/Parttime

Introductie

Wij zoeken een enthousiaste collega die graag met klanten in gesprek gaat, complexe vraagstukken begrijpelijk kan uitleggen en niet terugdeinst om door te vragen. Samen met je support collega’s sta je in het midden van de organisatie en draag je actief bij aan het verbeteren en ontwikkelen van CloudSuite. Ben jij de gedreven professional die klantgerichtheid hoog in het vaandel heeft staan en een passie heeft voor e-commerce?

Profiel

Als Platform Support Specialist bij CloudSuite ben je het directe aanspreekpunt voor klanten, waarbij jouw enthousiasme en expertise samenkomen. Dagelijks duik je in klant implementaties van het CloudSuite-platform, waarbij je meldingen en nieuwe wensen van begin tot eind oppakt.

In onze stand-up bespreken we samen de tickets, bepalen de prioriteiten en streven ernaar deze binnen de afgesproken SLA op te lossen. Je bent servicegericht, hebt inlevingsvermogen en handelt professioneel. Elke dag draag je bij aan het verbeteren van CloudSuite door proactief wensen en knelpunten van klanten naar voren te brengen en zelf platformverbeteringen voor te stellen. Jouw bijdrage is cruciaal voor het streven naar maximale klanttevredenheid!

 

Aanbod

Dit neem je mee: 

- Je hebt MBO4 of HBO werk- en denkniveau en aantoonbare werkervaring (tweedelijns support). Affiniteit in e-commerce is zeker een pré!

- Jij hebt ervaring met het telefonisch te woord staan van klanten en het oplossen van diverse (complexe) tickets.

- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

- Je analyseert urgente meldingen vanuit verschillende perspectieven om tot een blijvende oplossing te komen.

- Je bent servicegericht, proactief, resultaatgericht en je bent in staat het overzicht te behouden.

- Je vindt het fijn om samen met het team te streven naar het beste resultaat!

Procedure

Dit krijg je van ons: 

- Een marktconform salaris

- Een contract voor 7 maanden van 40 uur per week (indien van toepassing: parttime is bespreekbaar) met direct daarna uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd. 

- 25 vakantiedagen per jaar en de mogelijkheid om bij te kopen.

- Een flexibele pensioenregeling waarbij we de helft van je premie betalen.

- Reiskostenvergoeding voor auto, trein of fiets. Als je thuis werkt krijg je een thuiswerkvergoeding. 

- Vaste werktijden en een moderne werkplek met diverse flex- en zit-sta-plekken in de buurt van Utrecht (Houten).

- We begeleiden je in een onboardingplan van 90 dagen waarbij je een vaste buddy krijgt.

- We zien je graag groeien. Daarom willen we je zoveel mogelijk kansen bieden om je kennis en ervaring uit te breiden. Bijvoorbeeld door cursussen en opleidingen.

- 2 dagen vrij per jaar om je in te zetten voor een goed doel naar keuze.

- Hard werken vinden we belangrijk, maar lachen en ontspannen net zo. Daarom organiseren we regelmatig teamuitjes en vrijmibo’s.

DESIGN & DEVELOPMENT

HOSTING BY