Senior adviseur Digitale Dienstverlening

In het team Burgerinteractie & Dienstverlening (BI&D) van de Directie Toeslagen zijn we op zoek naar een Senior adviseur digitale dienstverlening.

Het team BI&D van Toeslagen bestaat uit een team van adviseurs dat het burgerperspectief centraal zet in de interactie en dienstverlening door Toeslagen. Werkzaamheden die hierbij horen zijn het ophalen, analyseren en inbrengen van signalen, het uitvoeren van onderzoek, het geven van (strategisch) advies en regie houden op het verbeteren van de interactie en dienstverlening. Hierbij werken we samen met (semi)overheidspartijen hulpverleners voor burgers.

De functie van Senior adviseur digitale dienstverlening is zeer dynamisch. Jouw doel? Het moet voor burgers makkelijk zijn om hun toeslagenzaken goed en eenvoudig (digitaal) te regelen. Je hebt een belangrijke rol in de verdere ontwikkeling van de dienstverlening door Toeslagen, door vernieuwing en verbetering van digitale service. Zo draag jij bij aan een betere digitale interactie met burgers.

In jouw rol als adviseur volg je de nieuwste digitale ontwikkelingen en breng je dit verder in de organisatie zodat Toeslagen hierop kan inspelen in de digitale service. Daarnaast geef je advies binnen je eigen en andere teams van Toeslagen, lijnmanagement en ketenpartners, zodat digitale ontwikkelingen in lijn zijn met elkaar. In de complexe context van continu veranderende wet- en regelgeving, (semi)massale processen en (ICT-)techniek, adviseer je over de strategie en implementatie van de digitale dienstverlening. Je stuurt op de verbetering van de functionaliteit van de digitale dienstverleningskanalen, zoals Mijn Toeslagen, de Kinderopvangtoeslag app, het Kennisnetwerk en (toekomstige) andere kanalen.

Gaat het om de ontwikkeling van (geautomatiseerde) voorzieningen, dan ben jij de vertegenwoordiger en ben je verantwoordelijk voor het behartigen van het burgerperspectief bij de ontwikkeling van de voorziening. Denk aan het beschrijven, toelichten en specificeren van de gevraagde functionaliteit voor de IV en het prioriteren ervan ten opzichte van andere gewenste functionaliteiten en regie voeren op de daadwerkelijke totstandkoming. In deze rol stem je af met de verschillende functionarissen en afdelingen. Denk aan productowners, de productmanager, de andere businessowners, portfoliomanagement, businessarchitecten en ontwerpers. Hierbij werk je samen met specialisten op het gebied van interactie, communicatie en gedragswetenschappen. Tot slot behoort tot jouw rol ook dat stakeholders worden geïnformeerd over de aanpassingen en wijzigingen op digitale kanalen bij Toeslagen.

Een bijzondere baan, omdat...

·       Je bijdraagt aan de missie van Toeslagen: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken.

·       Je werkt in een omgeving waarin de burger centraal staat en iedereen doordrongen is van het belang van duidelijke en begrijpelijke informatie.

·       Je stuur op de verbetering van de functionaliteit van de digitale dienstverleningskanalen, zoals Mijn Toeslagen, de app Kinderopvangtoeslag, het Kennisnetwerk en (toekomstige) andere kanalen.

“Ik vind het een mooie uitdaging om samen met collega’s oplossingen te bedenken om het burgers zo makkelijk mogelijk te maken hun toeslagen te regelen. Dit doen we bijvoorbeeld door onze digitale kanalen steeds verder te verbeteren.”  Meine, senior adviseur digitale dienstverlening Toeslagen.“

Wanneer past deze baan bij je?

·       Je beschikt over wo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur in een relevante richting (communicatie, beleid of bestuur).

·       Je hebt bij voorkeur aantoonbaar ervaring als projectleider, regisseur, businessowner of een andere coördinerende functie bij een uitvoeringsorganisatie binnen de overheid.

·       Je hebt kennis van en ervaring met de inzet van interactie en communicatie als instrumenten in de dienstverlening.

·       Je hebt kennis van en aantoonbaar ervaring met ICT- en veranderprojecten.

·       Je werkt graag of hebt ervaring in complexe bestuurlijke omgevingen waar je afhankelijk bent van vele partijen om je doel te bereiken en zet je graag in om de manier waarop voorzieningen worden ontwikkeld, te verbeteren.

·       Je hebt bij voorkeur aantoonbare ervaring met de processen binnen de Belastingdienst en/of directie Toeslagen.

·       Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk).

Jouw competenties

•      analyseren

•      overtuigingskracht

•      organisatiesensitiviteit

•      plannen en organiseren

•      netwerken

De afdeling - Directie Toeslagen
Toeslagen maakt vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar. Dát is onze missie!

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen en ruimte om te wonen. Dienst Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Zo heeft iedereen in onze maatschappij toegang tot de meest vitale voorzieningen. Drie vragen staan centraal in ons werk en vormen het kompas in ons dagelijks handelen: Is het rechtvaardig? Doen we het samen? Zijn we aanspreekbaar?

Bij dienst Toeslagen gebeurt veel. We werken met hart en ziel aan herstel van de kinderopvangtoeslagen. En daarnaast gaat het reguliere werk voor de huur-, zorg- en andere toeslagen onverminderd door. We trekken lering uit wat beter kan. Toeslagen maakt de komende jaren dus een sterke ontwikkeling door. Naar de best mogelijke dienstverlening voor burgers. Met medewerkers die weten hoe dat moet. Maatwerk waar kan. Toezicht waar moet.

De organisatie - Dienst Toeslagen
Toeslagen maakt vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar. Dát is onze missie!

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen en ruimte om te wonen. Dienst Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Zo heeft iedereen in onze maatschappij toegang tot de meest vitale voorzieningen. Drie vragen staan centraal in ons werk en vormen het kompas in ons dagelijks handelen: Is het rechtvaardig? Doen we het samen? Zijn we aanspreekbaar?

Bij dienst Toeslagen gebeurt veel. We werken met hart en ziel aan herstel van de kinderopvangtoeslagen. En daarnaast gaat het reguliere werk voor de huur-, zorg- en andere toeslagen onverminderd door. We trekken lering uit wat beter kan. Toeslagen maakt de komende jaren dus een sterke ontwikkeling door. Naar de best mogelijke dienstverlening voor burgers. Met medewerkers die weten hoe dat moet. Maatwerk waar kan. Toezicht waar moet.

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

•      Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.

•      Op 25 mei 2023 vinden de selectiegesprekken plaats.

•      Een assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. Het assessment vindt plaats op 2 juni 2023.

•      De beoogde start is 1 augustus 2023.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Solliciteren bij de Belastingdienst
Het sollicitatietraject bij de Belastingdienst loopt via onderstaande stappen. Hiermee willen we zo veel mogelijk te weten komen over jou, maar laten we je ook kennismaken met ons.

1. Sollicitatie + selectie
2. Voorselectietest
3. Sollicitatiegesprek
4. Assessment
5. Arbeidsvoorwaarden 

Meer over de vacature?
Neem contact op met Wilma van Lieshout, adviseur werving en selectie
Contact via Whatsapp: +31657429592 

Meer over de sollicitatieprocedure?
Neem contact op met Wilma van Lieshout, adviseur werving en selectie
Contact via Whatsapp: +31657429592